배달비·팁은 손님·라이더·매장 3자가 얽힌 민감한 주제이고, 알바도 흐름을 알아야 합니다.

배달비·팁의 5가지 표준을 익히면 손님 응대와 매장 운영이 매끄러워집니다.

1. 배달비 — 거리·앱별 차이

배달비는 거리·시간대·앱별로 다르고, 손님이 주문 시 자동으로 계산됩니다.

손님이 "배달비 왜 이렇게 비싸요?" 물으면 "거리·시간에 따라 자동 계산됩니다" 표준 안내가 답입니다.

2. 매장 부담 vs 손님 부담

매장이 배달비 일부를 부담해 손님 부담을 줄이는 정책이 늘고 있고, 이는 매장 경쟁력에 직결됩니다.

매장 정책은 점주가 결정하니, 알바가 마음대로 변경할 수 없다는 점을 기억하세요.

3. 팁 — 한국 문화에서는 드물

한국은 배달 팁이 일반적이지 않으나, 손님이 자발적으로 팁을 주는 경우가 가끔 있습니다.

팁은 라이더에게 직접 가는 게 표준이고, 매장이 받아두는 경우는 없어야 합니다.

4. 최소 주문 금액

대부분 배달 앱에 최소 주문 금액(1만 5천~2만 원)이 설정되어 있고, 미달 시 주문이 안 됩니다.

손님이 "최소 금액 채우려고요" 추가 메뉴를 묻는 경우, 매출 향상 메뉴를 권유하면 매장에 이익입니다.

5. 배달비·팁 분쟁

배달비·팁 관련 분쟁이 발생하면 알바 혼자 해결하지 말고 점주·매니저에게 위임합니다.

복잡한 정산 문제는 알바 권한 밖이니, 즉시 위임이 가장 안전한 처리입니다.

배달비·팁은 거리·정책·문화·최소 금액·분쟁 5가지 이해면 손님 응대가 매끄러워집니다.