편의점 강도·도난은 야간·새벽 1인 운영 시간대에 매년 발생하고, 첫 24시간 대응이 사후 보상과 안전을 결정합니다.

5단계 매뉴얼을 미리 익혀두면 위기 상황에서 침착하게 대응할 수 있습니다.

1. 첫 행동 — 절대 저항 금지

강도가 무기를 들고 위협하면 절대 저항하지 말고, 카운터 금고를 즉시 내주는 게 매뉴얼입니다.

점주·알바의 안전이 매장 자산보다 우선이고, 사후 보험·보상으로 금전 손실은 회수 가능합니다.

2. 즉시 112 신고

강도가 떠난 즉시 112에 신고하고, 사건 경위·범인 인상착의·이동 방향을 정확히 진술하세요.

카운터 아래 비상벨이 있으면 강도가 있는 동안에도 작동시켜, 경찰 출동 시간을 단축할 수 있습니다.

3. CCTV 영상 즉시 백업

사건 발생 즉시 본사·점주 개인 CCTV 영상을 백업하고, 경찰 수사에 협조하세요.

영상은 가장 강력한 법적 증거이고, 보험 청구·범인 검거에 직결되니 빠른 백업이 핵심입니다.

4. 본사·보험사 신고

본사 콜센터·보험사에 24시간 안에 신고하고, PL보험·도난보험·산재보험 청구 절차를 진행하세요.

본사 보장 시스템에 따라 강도·도난 손실의 일부 또는 전부가 보상되는 경우가 있으니 적극 활용하세요.

5. 사후 — 심리 안정과 매장 재정비

강도 사건 후 점주·알바의 심리적 후유증이 크니, 휴식·상담 등 회복 시간을 확보하세요.

매장 보안 시스템(CCTV 추가·비상벨 점검·보안업체 출동 강화)을 재검토해 재발을 방지하는 게 사후 매뉴얼의 핵심입니다.

강도·도난은 절대 저항 금지·즉시 112·CCTV 백업 3단계가 안전과 보상을 동시에 지킵니다.