좋은 리뷰는 그냥 두면 잘 안 달립니다.
잘 요청하면 만족 손님의 80%가 작성합니다. 리뷰는 운이 아니라 시스템입니다.
1. 식사 직후가 정점
메인을 다 드시고 디저트를 드시는 순간이 만족도 정점입니다.
한 마디 정중한 요청이면 충분합니다. 길게 부탁할 필요 없습니다.
2. 계산 시 자연스럽게
"맛있게 드셨나요?"라는 질문 뒤에 "리뷰 부탁드려요" 한 마디를 붙이세요.
카드 영수증과 함께 QR 코드를 두면 자연스럽게 클릭률이 올라갑니다.
3. 계산 후 카톡 알림
계산 후 1시간 안에 카톡으로 한 통 보내세요. "후기 남겨주시면 음료 무료" 같은 쿠폰이 작성률을 끌어올립니다.
24시간 자동 발송으로 시스템화하면 매월 100건씩 자동으로 리뷰가 쌓입니다.
4. 멘트 표준화와 위법 주의
"별점 5점 부탁드립니다" 같은 강요는 광고법 위반입니다. "솔직한 후기 부탁드립니다" 정도로 정중히 부탁하세요.
강요·유도는 단속 대상이고 적발 시 처벌이 있으니 멘트도 표준화해서 직원이 외우게 하세요.
5. 답글은 의무처럼
좋은 리뷰엔 짧은 감사, 나쁜 리뷰엔 사실 확인과 사과로 답글을 답니다.
답글 비율이 사장의 신뢰 신호로 작동합니다. 다른 손님이 답글의 톤을 보고 매장을 평가합니다.
리뷰는 운이 아니라 시스템입니다.
※ 참고
세율·수수료·법규·지원금 기준은 수시로 변경됩니다.
실제 적용 전에는 세무사·노무사·시군구 담당부서·소상공인시장진흥공단에서 최신 기준을 꼭 확인하시길 권장드립니다.
