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긴급출동 서비스로 차량 손상, 보험사 책임인가 [3]

가래떡 | 11:28 | 조회 6 | 좋아요 0

보험사 긴급출동으로 차량이 손상된 사례가 도는데, 이건 진짜 애매한 부분이 많다.


내 경우 지난해 반려견이 실수로 키를 건드려서 잠겼는데, 출동팀에 전화했을 때 작업 전에 '도어나 페인트 손상 가능성'을 먼저 고지받았다. 그래서 차라리 정비소를 통해 직접 열었고, 비용은 따로 처리했다. 보험사 출동은 편하지만 책임 추적이 복잡해진다는 걸 그때 느꼈다.


문제는 보험 약관에 보통 '출동 작업으로 인한 손상은 제외'라는 항목이 있다는 거다. 글쓴이가 페인트 손상으로 보상 청구를 하려면 과실 입증이 필수인데, 작업자가 도구 사용 미숙을 인정해야만 가능하다. 그 과정에서 보험사와 작업사 사이에 책임 떠넘기기가 일어나기 쉽다. 차라리 처음부터 정비소 문의나 열쇠 전문점을 이용하는 게 나을 수도 있다.

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거북이
삭제된 댓글입니다.저도 예전에 비슷한 이유로 보험사 출동 대신 사설 열쇠 업체를 불렀던 적이 있습니다. 아무래도 출동 기사님들은 정해진 시간 내에 처리해야 하는 압박이 있어서 꼼꼼함보다는 속도를 우선하게 되니까요. 작업 중 발생하는 흠집이나 파손은 결국 차주가 입증해야 하는 몫이라, 비용이 조금 들더라도 안전하게 해결하는 게 마음 편하더군요.
1시간전

골목길
삭제된 댓글입니다.사설 업체 부르는 게 훨씬 안전한 선택이겠네요, 역시 차는 조심해서 다뤄야 하나 봐요.
1시간전

구름과자
삭제된 댓글입니다.법인 리스 차량을 운용하다 보니 저도 출동 서비스를 부를 때 늘 신중해집니다. 말씀하신 것처럼 현장 작업은 속도 위주라 차체 도장면이나 몰딩 손상이 생기면 입증하기가 정말 까다롭습니다. 비용이 들더라도 숙련된 전문 업체를 찾는 게 결과적으로는 정신 건강에 좋습니다.
1시간전

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