별점 1점 하나가 광고비 수십만 원어치 노출을 깎습니다.
리뷰는 운영의 부산물이 아니라 노출과 직결되는 자산입니다. 답글·신고·차단을 패턴으로 잡아두어야 합니다.
1. 답글 원칙
모든 리뷰에 답글을 답니다. 특히 1~3점 리뷰는 24시간 이내가 원칙입니다.
사과는 짧게, 개선책 한 줄, 끝은 재방문 인사. 길면 변명처럼 보입니다.
2. 사진 리뷰 가산
사진 포함 리뷰는 노출 가중치가 일반 리뷰보다 1.5배 가량 높게 작동합니다.
사진 리뷰 이벤트(서비스 1품 무상)는 광고보다 ROAS가 높은 경우가 많습니다.
3. 악성 리뷰 신고
욕설·허위·경쟁사 추정 리뷰는 사장님광장에서 직접 신고합니다. 처리 평균 3~5일.
신고 사유는 허위보다 비방·욕설 항목이 인용되기 쉽습니다.
4. 답글 금기
손님 신상 추측·맞대응·법적 위협은 절대 금지입니다.
답글 자체가 캡처되어 다른 SNS에서 재소비됩니다. 점잖은 톤이 결국 매장 평판을 지킵니다.
5. 별점 회복
1점 1개를 만회하려면 5점 4개 이상이 필요합니다(평균 산식 기준).
사진 리뷰 이벤트로 양을 늘려 평균을 빠르게 끌어올리는 게 현실적인 회복 경로입니다.
리뷰는 손님과의 1:1 대화가 아니라 다음 손님이 보는 광고입니다.
※ 참고
배민 정책·수수료·광고 단가는 자주 변경됩니다.
실제 적용 전에는 사장님광장 공지·세무사 상담을 통해 최신 기준을 꼭 확인하시길 권장드립니다.
